Klachten

Duurt een terugbetaling te lang, vind je dat iemand onvriendelijk is geweest of is de warme maaltijd die je krijgt helemaal niet zo warm? Laat het ons weten.

 
Wanneer je een klacht hebt over de werking van het OCMW, meld het dan aan je contactpersoon bij het OCMW. Heel vaak volstaat om wat meer uitleg te krijgen over een bepaald probleem om een klacht op te lossen. Misschien is de dienst waarover je een klacht hebt, zich van geen kwaad bewust, maar dankzij jouw opmerking zal ze er wat meer aandacht aan besteden. 

Natuurlijk doet het OCMW elke dag opnieuw alles om de best mogelijke service te bieden aan de Mechelse burger. Maar niemand is perfect en er kan dus al eens iets mislopen. En het kan natuurlijk ook gebeuren dat je nog steeds met vragen blijft zitten, nadat je jouw klacht hebt gemeld aan je contactpersoon. 

Daarom heeft het OCMW ook een eigen klachtenbehandelaar aangesteld. Bij hem kan je terecht met opmerkingen over de dienstverlening. 

Wil je een brief schrijven? 

OCMW Mechelen 

Aan de klachtenbehandelaar 

Lange Schipstraat 27 

2800 Mechelen 

Of stuur je liever een e-mail? 

E info@ocmwmechelen.be 

Misschien wil je hem liever spreken of wil je met hem een afspraak maken om eens langs te komen? 

015 44 52 31

 
Voor klachten over beslissingen van het beleid over individuele dossiers (over het al dan niet toekennen van leefloon of een woning en dergelijke) is de klachtenbehandelaar niet bevoegd. Om tegen zo'n beslissing in te gaan, bestaat er een procedure voor de arbeidsrechtbank. Deze procedure staat in elke brief met een beslissing uitgelegd.