Jaarverslag ombudsdienst 2011

De andere 562 vragen en problemen werden onmiddellijk beantwoord. Het gaat om informatievragen, meldingen, eerstelijnsklachten, zaken waarvoor de ombudsdienst niet bevoegd is (juridische problemen, consumentenproblemen, huisvestingsproblemen, sociale problemen, problemen met energieleveranciers, telecommunicatiemaatschappijen…). Burgers met dit soort vragen en problemen worden zo goed mogelijk geholpen en vaak doorverwezen naar een andere dienst of instantie.

Bijna een derde (32 %) van de klachten was gegrond. Dat is net iets meer dan in 2010 (29 %). Tellen we daarbij de terechte opmerkingen (9 %), dan blijkt dat in 41 % van de gevallen wel reden was tot klagen.

Opvallend was ook dat dit jaar voor de eerste keer sinds de oprichting van de ombudsdienst in Mechelen (1977) meer dan de helft van de klachten binnenkwam via e-mail. Het gaat hier zowel om rechstreekse e-mails naar ombudsman@mechelen.be als om klachten die ingevuld zijn op het webformulier op de website van de stad. Een vierde van de burgers komt effectief langs bij de ombudsman en 23 % dient een klacht in via de telefoon.

Praktische info

Het jaarverslag is voorgesteld in de commissie veiligheid, financiën en algemene zaken van 12 juni. Iedereen kan het verslag raadplegen.

Heb je een klacht of wil je een probleem melden? Je vindt Peter Claeys, de ombudsman van de stad Mechelen, op de Grote Markt 21, 2800 Mechelen. De toegangsdeur bevindt zich ter hoogte van standbeeld Opsinjoor. Spreekuren: maandag 9-12u, dinsdag 9-12u, woensdag 13.30-17u, vrijdag 9-12u of op afspraak.

Mailen kan naar E ombudsman@mechelen.be, bellen doe je naar T 015 29 75 72