eID, e-loket en formulieren
Alles over het gebruik van het e-loket en de antwoordtijden vind je hier.
De elektronische identiteitskaart - Explania
Hoe gebruik ik mijn eID?
Internet Explorer gebruikers kunnen de standaard software downloaden en installeren.
Gebruikers van Firefox hoeven nog een extra stap uit te voeren:
Krijg ik een ontvangstbevestiging?
Standaard krijg je via e-mail altijd een ontvangstbevestiging met een overzicht van de gegevens die je invulde.
Daarna neemt de bevoegde dienst zo snel mogelijk contact met je op. Meestal via e-mail, uitzonderlijk telefonisch of via briefwisseling.Is het e-loket veilig?
De stad Mechelen gaat voor een vlotte, veilige en betrouwbare online-dienstverlening.
Daarom wordt er grote aandacht besteed aan de beveiliging van het e-loket. De verwerking via het e-loket gebeurt steeds intern, gegevens worden nooit doorgespeeld naar derden tenzij uitdrukkelijk vermeld.
Meer informatie over de verwerking van gegevens en privacy vind je terug in onze disclaimer.Wat zijn de antwoordtijden via het e-loket?
Vragen, meldingen of klachten
- Vraag over de werking van de stad:
Je vraag komt binnen de 24u bij de dienst in kwestie terecht. Gemiddeld binnen de twee werkdagen krijg je een antwoord van de bevoegde persoon. Wanneer meerdere partijen geraadpleegd moeten worden, is de verwerkingstijd iets langer.
- Klacht voor de ombudsman:
Zo snel mogelijk. Als de klacht niet onmiddellijk kan worden opgelost, krijg je binnen de 10 werkdagen een mail of brief verstuurd door de betrokken dienst met bevestiging van ontvangst en ontvankelijkheid van de klacht, gegevens van de klachtencoördinator, dienst en procedure en maximale termijn van het klachtonderzoek (45 kalenderdagen).
Meer informatie over de klachtenprocedure.
- Melding openbaar domein:
We proberen een oplossing te vinden binnen de 14 dagen. Zoniet krijg je als melder bericht over de verdere procedure.
- Melding van discriminatie:
Een eerste contact vindt binnen de twee weken plaats. Het verdere verloop en de afhandeling hangt af van de problematiek en wat je als melder zelf wil.
- Een probleem of opmerking over de website:
Binnen de 2 werkdagen neemt de webmaster contact met je op. - Suggestiepunt administratieve vereenvoudiging:
Je krijgt een ontvangstbevestiging. Er volgt geen verdere communicatie.
Aanvragen via het e-loket
De verwerkingstijd van een aanvraag kan je terugvinden bij het online-formulier in kwestie.
Indien het document in kwestie opgestuurd wordt, moet je ook rekening houden met de dienstverlening van De Post.
Je krijgt een ontvangstbevestiging bij doorsturen van je aanvraag en een bericht bij verwerking ervan door de bevoegde dienst.- Vraag over de werking van de stad:
Hoe vul ik een formulier in?
De formulieren op Mechelen.be kan je deels automatisch laten invullen met je elektronische identiteitskaart.
- Voer de gevraagde informatie bij elk formulierveld in. Vragen vergezeld van een rood sterretje * zijn verplicht in te vullen.
- Wanneer je alle informatie hebt ingevoerd, klik je op de knop 'verzenden'.
Ben je een verplicht veld vergeten? Dat is geen probleem, de website controleert alle informatie en geeft in dat geval volgende melding:
'Je hebt nog niet alle verplichte velden ingevuld. Gelieve alles correct in te vullen.'
Bovendien worden alle ontbrekende velden in het rood aangeduid. - Alles volledig ingevoerd?
Wanneer je op verzenden klikt, krijg je een bevestigingspagina te zien. Klik daar op 'Aanvraag bevestigen' en je formulier wordt verstuurd. Bij een geslaagde verzending krijg je de vermelding 'Het formulier werd succesvol verzonden' te zien.
Je krijgt ook altijd een ontvangstbevestiging van je formulier via e-mail.
