In het voorjaar van 2025 bevroeg Stad Mechelen in samenwerking met de Thomas More-hogeschool, meer dan 1500 inwoners over hoe zij de communicatie van de stad ervaren. De resultaten zijn overwegend positief, met duidelijke inzichten over wat werkt én waar nog ruimte is voor verbetering.
Lees het volledige onderzoeksrapport
Algemene tevredenheid
71 % van de Mechelaars voelt zich goed geïnformeerd door de stad, en 64 % is effectief tevreden over onze communicatie. Dat cijfer ligt in lijn met het Vlaamse gemiddelde, én hoger dan in andere centrumsteden.
De stadskanalen doen het goed
Nieuwe Maan is populair
Mechelaars zijn trouwe lezers van het stadsmagazine Nieuwe Maan (88,1 %).
- 29,6 % leest Nieuwe Maan (bijna) volledig
- 37,7 % leest meerdere artikels
- 20,8 % pikt er hier en daar iets uit
90 % vindt Nieuwe Maan een vlot leesbaar stadsmagazine. 86 % vindt het ook aantrekkelijk vormgegeven.
Website behaalt hoogste score
De website www.mechelen.be scoort uitzonderlijk goed: Mechelen bereikt met deze website de meeste inwoners van alle onderzochte steden en gemeenten (87 %). Ook de tevredenheid over de website is bovengemiddeld (78 %).
Sociale media is belangrijk
Mechelaars gebruiken sociale media vaker dan elders in Vlaanderen. Vooral Instagram, YouTube en LinkedIn zijn populair in vergelijking met andere steden en gemeenten.
De communicatie van Stad Mechelen op Facebook (7/10), Instagram (7,5/10) en Hoplr (7,4/10) krijgt goede punten van de Mechelaars
- Wel merken sommige deelnemers op dat de stad actiever mag reageren op berichten en reacties
Met onze berichten op Hoplr bereiken we 43 % van de inwoners, een uitzonderlijk hoge score in vergelijking met de andere steden en gemeenten
Papier versus digitaal
77 % van de deelnemers wil graag een digitale nieuwsbrief, liefst maandelijks of tweewekelijks. Als die nieuwsbrief ook lokaal nieuws uit de wijk of het dorp bevat, loopt dat cijfer zelfs op tot 91 %. In noodsituaties zoals bij een brand, een overstroming of een gaslek, willen Mechelaars het liefst verwittigd worden via een sms van BE-Alert (82 %). Die voorkeur is trouwens opvallend gelijk verdeeld over jong en oud.
Toch blijft ook papier belangrijk:
- 62 % wil Nieuwe Maan minstens even vaak blijven krijgen, ook als er een digitale nieuwsbrief bijkomt
- 67 % verkiest een papieren brief bij belangrijke info over hun buurt of straat, zoals wegenwerken of evenementen.
Wat kan beter?
Het communicatieonderzoek toont ook enkele aandachtspunten waar we als stad mee aan de slag gaan.
De bewonersvergaderingen
Bewonersvergaderingen worden goed bezocht en gewaardeerd, maar veel Mechelaars verwachten daar meer inspraak dan vandaag voorzien is. Die vergaderingen zijn momenteel vooral bedoeld als infomomenten, maar worden vaak anders ervaren. Het is dus een belangrijke opdracht voor de stad om duidelijk te communiceren over het doel van die bijeenkomsten, en tegelijkertijd helder mee te geven wanneer er wel inspraak mogelijk is.
De telefonische bereikbaarheid
De telefonische dienstverlening van de stad scoort onder het gemiddelde. Inwoners wijzen vooral op lange wachttijden en moeilijkheden bij het doorverbinden naar de juiste dienst.
Meer info over beleidsbeslissingen
Veel Mechelaars geven aan dat ze te weinig informatie krijgen over beslissingen van het stadsbestuur, en over subsidies en premies.
Vrijetijdsinfo
Tot slot is er veel vraag naar meer en tijdigere communicatie over het vrijetijdsaanbod in Mechelen. Vooral activiteiten voor jongeren, ouderen en lokale verenigingen mogen beter gecommuniceerd worden. De UiTkalender in Nieuwe Maan wordt veel gelezen, maar zou volgens sommigen vollediger en overzichtelijker kunnen.
Ontdek alle cijfers en resultaten
Het verdere traject
We gebruiken de resultaten van het communicatieonderzoek om de stadscommunicatie verder te verbeteren. Daarnaast organiseren we in samenwerking met Thomas More in september en oktober nog 3 focusgroepen, om dieper in te gaan op het stadsmagazine Nieuwe Maan. Wil jij graag meedoen aan zo’n gesprek? Laat dan je gegevens achter via het formulier. We contacteren je zodra de data en locaties vastliggen.
