In 2010 werd de ombudsman door 815 burgers gecontacteerd. Dat is een stijging van ongeveer 5% ten opzichte van 2009. Uiteindelijk werden 240 klachten behandeld en geregistreerd, 10 meer dan het jaar voordien.
De andere 575 vragen en problemen werden onmiddelijk beantwoord. Voor deze informatievragen of klachten was de ombudsman niet bevoegd. Het ging hier om klachten over energieleveranciers, consumentenproblemen, juridische problemen,... Hier volstond het vaak om door te verwijzen naar de juiste ombudsdiensten of instanties.
29% van de klachten was gegrond, dat is 6% meer dan in 2009. Dat betekent dat onze ombudsdiensten ook dit jaar weer alles hebben gedaan om de bewoners van Mechelen zo goed mogelijk te helpen. De ambtenaren van de stad proberen zo behulpzaam mogelijk te zijn. Ze doen steeds hun best om empathie, luisterbereidheid, soepelheid en zin voor initiatief te tonen waar mogelijk. Door zo meer betrokkenheid te tonen proberen ze de burger zo goed mogelijk te helpen.
Praktische info
Het jaarverslag is voorgesteld in de commissie veiligheid, financiën en algemene zaken van 14 juni. Iedereen kan het verslag raadplegen op de website van de stad Mechelen.
Heb je (ver)bouwplannen of zoek je een woning? Zorg dan dat je goed geïnformeerd bent. De nieuwe Bouwgids Mechelen is...
meer
De stad Mechelen heeft het project "In dialoog met de buurt, de uitbaters en bezoekers van theehuizen" ingediend voor de...
Via de Mechelen.be webcam op de Sint-Romboutstoren tonen we reeds jaren unieke sfeerbeelden. Nu richten we de camera even...
Naar jaarlijkse gewoonte organiseert de Milieuraad van Mechelen op 24 mei een Open Milieuraad.
Wijkraad Battel brengt op 27 mei van 10.30 tot 13u het aperitiefconcert. Iedereen kan voor de 9e keer genieten van een...
